🔁 Política de Cambios y Devoluciones
Craft Art E.I.R.L.
En Craft Art.cl queremos que estés 100% satisfech@ con tu compra. A continuación te explicamos las condiciones, plazos y procedimientos para cambios, devoluciones o reclamos.
📅 Plazo para cambios y devoluciones
Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que cumpla con las condiciones detalladas más abajo.
✅ Condiciones para aplicar un cambio o devolución
El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con su empaque original, etiquetas y accesorios completos.
Se debe presentar el comprobante de compra (boleta, factura o número de pedido).
No se aceptan devoluciones de productos personalizados, hechos a pedido o con daños atribuibles al cliente.
🚚 Envíos para cambios
El costo del envío de vuelta corre por cuenta del cliente, salvo que el cambio se deba a un error por parte nuestra (producto incorrecto o defectuoso).
En caso de cambio aprobado, se enviará el nuevo producto una vez recibido el anterior en nuestras oficinas y verificado su estado.
❌ Productos con problemas durante el envío
Todos nuestros productos son enviados debidamente protegidos. No obstante, Craft Art E.I.R.L. no se hace responsable por daños, golpes o deterioros ocurridos durante el transporte, ya que esto es responsabilidad exclusiva de la empresa de envíos.
En caso de problemas, el cliente debe gestionar directamente el reclamo con la empresa de courier, y nosotros estaremos disponibles para entregar la información necesaria que respalde el reclamo (boleta, seguimiento, fotos del embalaje, etc.).
💸 Reembolsos
Los reembolsos se realizarán solo si corresponde una devolución válida y dentro del plazo establecido.
El monto será devuelto mediante transferencia bancaria o el mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.
No se reembolsan los costos de envío, salvo que haya un error comprobable por parte nuestra.
📱 ¿Necesitas ayuda?
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Estamos para ayudarte y que tu experiencia con nosotros sea siempre la mejor 💜