¿Necesitas ayuda con la entrega de tu pedido?
Aquí puedes revisar qué hacer si tu pedido tuvo una entrega fallida, está en último intento de entrega o fue devuelto a origen.
Entrega fallida
Si el courier intentó entregar tu pedido y no pudo concretar la entrega, normalmente puede realizar nuevos intentos según sus políticas internas.
Último intento de entrega
El courier realizará una última visita para intentar entregar tu pedido. En esta etapa es importante estar atento durante el día.
Si no se logra concretar la entrega, el pedido podría ser devuelto a origen.
Pedido devuelto a origen
Esto puede ocurrir cuando el courier no logra entregar el pedido después de los intentos disponibles.
En este caso revisaremos el pedido y te indicaremos los próximos pasos disponibles.
Sigue estos pasos
Revisa tu teléfono
Confirma si tienes llamadas perdidas, mensajes o avisos del courier.
Confirma tus datos
Verifica dirección, comuna, región y teléfono de contacto.
Espera el próximo intento
Si aún quedan intentos disponibles, mantente atento a la próxima visita.
Contáctanos
Si el pedido fue devuelto a origen, escríbenos con tu número de pedido.
Datos de envío
Para evitar problemas de entrega, asegúrate de que tu dirección esté completa: calle, número, comuna, región y referencias si corresponde.
Número de pedido
Para ayudarte más rápido, ten a mano tu número de pedido. Puedes encontrarlo en el correo de confirmación o en tu cuenta.
Dudas sobre la entrega
¿Cuántos intentos de entrega realiza el courier?
Generalmente los couriers pueden realizar hasta 3 intentos de entrega, aunque esto puede variar según la empresa de transporte y la zona.
¿Qué pasa si no estoy en la dirección?
El courier podría intentar entregar nuevamente. Te recomendamos estar atento a llamadas o mensajes durante los días de reparto.
¿Puedo cambiar la dirección de envío?
Depende del estado del pedido y del courier. Si el pedido ya fue enviado, puede que no sea posible modificar la dirección directamente.
¿Qué significa devuelto a origen?
Significa que el pedido volvió a la tienda o centro de despacho porque no se logró concretar la entrega. En ese caso revisaremos el pedido y te indicaremos qué hacer.
¿Aún necesitas ayuda?
Escríbenos con tu número de pedido y revisaremos tu caso lo antes posible.