Descargas, software y licencias claras
En CraftArt también ofrecemos productos digitales, descargables, software, plugins y licencias. Esta página explica cómo se entregan, qué condiciones aplican, qué soporte incluyen y qué debes revisar antes de comprar.
Qué consideramos producto digital
Un producto digital no requiere courier ni retiro. Se entrega mediante acceso electrónico o instrucciones posteriores a la compra.
Cómo recibes un producto digital
El acceso puede variar según el producto comprado, el medio de pago, el correo ingresado y la configuración de la cuenta de cliente.
Formas de entrega
Después de confirmada la compra, el producto digital puede quedar disponible a través de uno o más canales.
- Enlace de descarga en la página de confirmación del pedido.
- Correo electrónico enviado al email usado en la compra.
- Sección “Mi cuenta” o historial de pedidos de CraftArt.cl.
- Clave de licencia, acceso, archivo comprimido, instalador, documentación o instrucciones de uso.
- Activación manual o revisión previa cuando el producto lo requiera.
Revisa tus datos antes de pagar
El acceso digital puede quedar asociado al correo usado en la compra. Si escribes mal tu email o compras desde una cuenta equivocada, podrías tener problemas para recibir enlaces, licencias, comprobantes o soporte. Si notas un error, contáctanos lo antes posible.
Requisitos técnicos antes de comprar
Antes de comprar software, plugins o archivos digitales, revisa si el producto es compatible con tu equipo, sitio web o flujo de trabajo.
Qué incluye y qué no incluye
Las condiciones de licencia, activación, soporte, actualizaciones y renovaciones pueden variar según cada producto.
Licencias, activaciones y actualizaciones
Cuando un producto incluya licencia o activación, la ficha del producto indicará las condiciones principales.
- La licencia puede ser personal, por sitio web, por equipo, por dominio, por tiempo o por plan.
- Las actualizaciones pueden estar incluidas por un período específico o depender de renovación.
- Algunas licencias pueden limitar cantidad de activaciones, instalaciones o usos permitidos.
- La pérdida de acceso por vencimiento, cancelación o uso indebido puede restringir actualizaciones, soporte o activaciones futuras.
Soporte incluido y soporte no incluido
Para evitar malentendidos, separamos el soporte esperado de los trabajos técnicos adicionales.
Casos especiales en productos digitales
Los productos digitales requieren una revisión cuidadosa, porque el acceso, descarga, licencia o activación puede entregarse de forma inmediata.
Revisión de solicitudes
Si tienes un problema con un producto digital, revisaremos el caso según la normativa aplicable, la ficha del producto, el tipo de entrega y los antecedentes disponibles.
- Si el archivo, licencia o acceso no fue entregado correctamente, revisaremos la entrega o reposición.
- Si existe un error atribuible al producto, evaluaremos corrección, soporte, reemplazo o solución aplicable.
- Si el producto ya fue descargado, activado, instalado, usado o ejecutado, la solicitud puede requerir revisión especial.
- Si el cliente compró sin revisar compatibilidad, requisitos técnicos o descripción, la solicitud se evaluará caso a caso.
Importante sobre derecho a retracto
En compras online puede existir derecho a retracto cuando corresponde. En productos digitales, software, plugins, licencias o accesos ya entregados, descargados, activados o utilizados, la solicitud debe revisarse caso a caso según la normativa aplicable y las condiciones informadas antes de comprar.
Cuenta, seguridad y propiedad intelectual
Comprar un producto digital no significa adquirir la propiedad intelectual completa del archivo, software o licencia, salvo que se indique expresamente.
Uso de archivos, software y licencias
Los productos digitales se entregan para el uso permitido en la ficha, licencia o documentación del producto.
- No está permitido revender, redistribuir, compartir, publicar o entregar archivos/licencias a terceros sin autorización.
- No está permitido modificar productos digitales para revenderlos como propios, salvo autorización expresa.
- La compra puede estar asociada al correo, cuenta, dominio, equipo, sitio web o licencia del comprador.
- El uso indebido puede provocar suspensión de acceso, soporte, actualizaciones o activaciones futuras.
Si tienes un problema con tu producto digital
Mientras más información entregues, más rápido podremos revisar tu caso y orientarte con una solución.
Pregúntanos antes de comprar
Si no estás seguro de compatibilidad, licencia, instalación, formato o condiciones de un producto digital, escríbenos antes de finalizar tu compra.