💬 Atención al cliente

Consultas, soporte y reclamos

En CraftArt queremos ayudarte de forma clara y ordenada. Si tienes dudas sobre una compra, pago, despacho, producto digital, personalización, cambio, devolución o garantía, aquí te explicamos cómo contactarnos y qué información enviar.

Ver canales Cómo ingresar un reclamo

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WhatsApp oficial Escríbenos al +56 9 6835 6497 para consultas de pedidos, productos o soporte.

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Correo de contacto También puedes escribirnos a contacto@craftart.cl con el detalle de tu solicitud.

Canales oficiales

Cómo contactarnos

Para ayudarte más rápido, usa nuestros canales oficiales y envía todos los antecedentes relacionados con tu compra o consulta.

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WhatsApp Canal recomendado para consultas rápidas, dudas de pedido, retiro, despacho o soporte inicial.

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Correo electrónico Ideal para reclamos, solicitudes con antecedentes, comprobantes, fotos o detalles más largos.

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Seguimiento de pedido Usa la página de seguimiento si necesitas revisar el estado de una compra ya realizada.

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Formulario de contacto Puedes usarlo para consultas generales, productos, colaboraciones o dudas antes de comprar.

Antes de escribirnos

Qué datos necesitamos para ayudarte

Mientras más completa sea la información, más rápido podremos revisar tu caso y entregarte una respuesta útil.

Antecedentes recomendados

Si tu consulta tiene relación con una compra, pedido, pago, despacho, descarga o garantía, envíanos la mayor cantidad de antecedentes posible.

Número de pedido o comprobante de compra.
Nombre y correo usado al momento de comprar.
Producto relacionado con la consulta.
Fotos, capturas o comprobantes si existe un problema.
Descripción breve y clara de lo ocurrido.
Canal por el que prefieres recibir respuesta.

Proceso de atención

Cómo revisamos una solicitud o reclamo

Revisamos cada caso con la información disponible y buscamos responder de forma clara según el tipo de solicitud.

Recibimos tu mensaje Nos contactas por WhatsApp, correo o formulario con el detalle de tu caso.

Revisamos antecedentes Verificamos pedido, pago, producto, despacho, descarga o información enviada.

Pedimos datos si faltan Si la información no es suficiente, podríamos solicitar fotos, comprobantes o aclaraciones.

Respondemos Te indicamos la respuesta, solución, pasos siguientes o derivación correspondiente.

Motivos frecuentes

Qué tipo de consultas podemos revisar

Puedes contactarnos por temas relacionados con compras, productos físicos, digitales, pagos, envíos o atención postventa.

Casos comunes

Esta tabla te ayuda a saber qué información enviar según el motivo de contacto.

Pedido o despacho Envía número de pedido, nombre, comuna, correo de compra y consulta específica.

Pago pendiente Envía comprobante, fecha, monto, medio de pago y número de pedido si lo tienes.

Producto recibido Envía fotos del producto, empaque, boleta o número de pedido y descripción del problema.

Producto digital Indica producto comprado, correo usado, error específico, capturas y sistema o sitio donde lo estás usando.

Producto personalizado Envía datos de personalización, archivos, capturas, aprobación previa si existe y detalle del problema.

Reclamos

Si necesitas ingresar un reclamo

Si tu solicitud corresponde a un reclamo formal, te recomendamos enviarnos todos los antecedentes para revisar el caso internamente.

Canal interno de CraftArt

Puedes escribirnos a nuestros canales oficiales indicando que deseas ingresar un reclamo. Revisaremos los antecedentes y responderemos según la información disponible y las condiciones aplicables.

Indica claramente el motivo del reclamo.
Adjunta comprobantes, fotos, capturas o antecedentes relevantes.
Incluye número de pedido, correo de compra y datos de contacto.
Explica qué solución esperas o qué situación necesitas que revisemos.

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También existen canales externos de orientación

Si consideras que tus derechos como consumidor fueron vulnerados, puedes revisar los canales oficiales del SERNAC, como Portal del Consumidor, oficinas regionales o teléfono de atención 800 700 100. Antes de eso, te recomendamos contactarnos con todos los antecedentes para intentar revisar y resolver tu caso directamente.

Tiempos de respuesta

Cuándo respondemos

Intentamos responder lo antes posible, pero los tiempos pueden variar según la cantidad de consultas, horario, tipo de solicitud y antecedentes disponibles.

⏱️

Consultas simples Normalmente requieren menos antecedentes y pueden resolverse con una respuesta directa.

📦

Pedidos o despachos Pueden requerir revisión del pedido, estado de pago, courier o datos de entrega.

🔁

Cambios o devoluciones Pueden requerir fotos, comprobantes, revisión del producto o antecedentes adicionales.

💻

Soporte digital Puede requerir capturas, versión del sistema, sitio web, licencia o explicación técnica.

Preguntas rápidas

Dudas frecuentes de atención

Respuestas simples para saber cómo escribirnos y qué información enviar.

¿Cuál es el canal más rápido? Para consultas simples, WhatsApp suele ser el canal más directo. Para reclamos con antecedentes, el correo puede ser más ordenado.

¿Puedo reclamar sin número de pedido? Sí, pero la revisión puede demorar más. Intenta enviar nombre, correo, fecha de compra, producto y comprobante si lo tienes.

¿Qué pasa si faltan antecedentes? Podemos pedirte información adicional antes de entregar una respuesta final o revisar una solución.

¿Necesitas ayuda?

Escríbenos por nuestros canales oficiales

Para consultas, soporte o reclamos, envíanos tu número de pedido, correo de compra, comprobantes y una explicación clara de lo ocurrido.

Consultas Soporte Reclamos Postventa

💚 WhatsApp ✉️ contacto@craftart.cl