Preguntas frecuentes de CraftArt
Encuentra respuestas rápidas sobre compras, pagos, envíos, seguimiento, cambios, devoluciones, productos personalizados, productos digitales y soporte. La idea es que tengas todo claro antes y después de comprar.
Busca según tu duda
Selecciona el tema que más se parece a tu consulta. Cada sección resume las preguntas más comunes.
Dudas antes y después de pagar
Revisa información sobre compra online, confirmación de pago, transferencia y medios disponibles.
¿Cómo compro en CraftArt?
Agrega los productos al carrito, completa tus datos, elige el método de envío o entrega disponible, selecciona un medio de pago y confirma el pedido. Recibirás información de la compra al correo ingresado.
¿Qué medios de pago aceptan?
Las opciones pueden incluir tarjetas, Mercado Pago, Flow, transferencia bancaria u otros medios disponibles en el checkout. Las opciones visibles al finalizar la compra son las vigentes para tu pedido.
¿Cuándo se confirma mi pedido?
El pedido se procesa cuando el pago queda aprobado, recibido o confirmado. Si pagas por transferencia, puede requerir validación manual antes de avanzar.
¿Qué hago si mi pago quedó pendiente?
Espera unos minutos y revisa tu correo o cuenta bancaria. Si el estado no cambia, escríbenos con tu número de pedido, medio de pago, monto y comprobante si corresponde.
¿Puedo pagar por transferencia?
Sí, si la opción aparece disponible en el checkout. Debes usar los datos indicados y, cuando sea posible, incluir el número de pedido para identificar el pago más rápido.
¿Qué pasa si pagué dos veces?
Contáctanos con ambos comprobantes, fecha, monto, correo de compra y número de pedido. Revisaremos el caso para gestionar la solución correspondiente.
Despacho, retiro y estado del pedido
Los envíos dependen de la comuna, región, cobertura, courier disponible y tipo de producto comprado.
¿Cuándo aplica envío gratis?
El envío gratis aplica sobre $30.000 solo en comunas cubiertas por Logística YAD, según las condiciones vigentes indicadas en la página de envíos y checkout.
¿Hacen envíos a regiones?
Sí, cuando exista cobertura disponible mediante Blue Express u otro courier configurado en la tienda. El costo y disponibilidad se muestran durante el proceso de compra.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Puedes usar la página “Seguir pedido” ingresando tu número de pedido y correo de compra. Si tu pedido ya fue despachado, podrías recibir información de seguimiento según el courier.
¿Qué pasa si ingresé mal mi dirección?
Escríbenos lo antes posible. Si el pedido aún no fue entregado al courier, podríamos corregir los datos. Si ya fue despachado, la corrección puede depender de las condiciones del transporte.
¿Puedo retirar mi pedido?
El retiro puede estar disponible solo con coordinación previa. Debes esperar confirmación antes de acercarte a retirar.
¿Los productos digitales tienen envío?
No. Los productos digitales, descargables, software, plugins o licencias no tienen despacho físico. Su entrega puede realizarse por descarga, correo, cuenta de cliente o licencia.
Postventa y revisión de casos
Los cambios, devoluciones, garantía legal y derecho a retracto se revisan según el tipo de producto y la normativa aplicable.
¿Puedo cambiar un producto?
Depende del tipo de producto, estado, plazo, comprobante y condiciones publicadas. Los productos personalizados, digitales o hechos a pedido pueden tener restricciones especiales.
¿Qué hago si mi producto llegó con problemas?
Escríbenos con tu número de pedido, fotos del producto, fotos del empaque y una descripción clara del problema. Revisaremos el caso para indicar los pasos correspondientes.
¿Cuál es el plazo de garantía legal?
Para productos nuevos, la garantía legal puede ejercerse dentro del plazo legal vigente cuando existe falla o defecto atribuible al producto. Te recomendamos revisar la página de garantía legal y derecho a retracto.
¿Qué diferencia hay entre cambio, devolución y garantía?
La garantía legal aplica ante fallas o defectos. El derecho a retracto aplica en ciertos casos de compra online. Los cambios voluntarios son condiciones comerciales de la tienda y pueden tener reglas propias.
Datos, diseños y pedidos hechos a medida
En productos personalizados, la información enviada por el cliente es clave para preparar correctamente el pedido.
¿Puedo cambiar un nombre o frase después de comprar?
Escríbenos lo antes posible. Si el pedido aún no entra a producción, revisaremos si es posible modificarlo. Si ya fue producido, puede tener restricciones.
¿Qué pasa si envié mal un dato?
Si el error venía en la información entregada por el cliente y el producto ya fue preparado, impreso o personalizado, la solicitud puede tener restricciones o costos adicionales.
¿Cuánto demora un producto personalizado?
Depende del tipo de producto, disponibilidad, carga de trabajo, revisión de datos y rapidez de respuesta del cliente si se requiere aprobación o corrección.
¿Puedo devolver un producto hecho a pedido?
Se revisa caso a caso. Los productos personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente pueden tener condiciones especiales.
Descargas, software, plugins y licencias
Los productos digitales no tienen despacho físico y pueden entregarse mediante descarga, correo, cuenta de cliente o licencia.
¿Cómo recibo un producto digital?
Puede quedar disponible por enlace de descarga, correo electrónico, cuenta de cliente, archivo, licencia o instrucciones posteriores a la compra, según el producto.
¿Qué pasa si no recibí el enlace?
Revisa spam, promociones y el correo usado en la compra. Si no aparece, escríbenos con tu número de pedido y correo de compra.
¿Qué incluye el soporte de software o plugins?
Puede incluir orientación de uso, activación o revisión de errores atribuibles al producto. No incluye por defecto personalizaciones, integraciones externas o desarrollo a medida.
¿Puedo pedir devolución de un producto digital?
Se revisa caso a caso, especialmente si el producto ya fue descargado, activado, instalado, usado o entregado. Revisa la página de productos digitales, descargas y licencias.
Cómo pedir ayuda de forma rápida
Mientras más completa venga tu solicitud, más fácil será revisar tu caso.
Este centro de ayuda no reemplaza las políticas completas
Esta página resume dudas frecuentes para orientación rápida. Para condiciones detalladas, revisa las páginas específicas de envíos, cambios y devoluciones, garantía legal, productos digitales, productos personalizados, privacidad, cookies y términos y condiciones.
Escríbenos y te ayudamos
Si tienes una duda específica sobre un pedido, producto, pago, envío, descarga o personalización, contáctanos con tu número de pedido y una explicación breve.
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