Garantía legal y derecho a retracto
En CraftArt queremos que compres con información clara. Esta página explica la diferencia entre garantía legal, derecho a retracto y cambios voluntarios, además de los pasos para solicitar revisión de tu caso.
No todo es lo mismo
Separar estos conceptos evita confusiones: una falla no es lo mismo que arrepentirse de una compra, y un cambio voluntario depende de condiciones comerciales.
Cuando un producto presenta fallas
La garantía legal protege al consumidor cuando un producto nuevo tiene defectos, no sirve para el uso al que está destinado o no cumple condiciones legales aplicables.
Qué puedes solicitar
Cuando corresponde garantía legal, el consumidor puede elegir entre las opciones contempladas por la normativa chilena.
- Devolución del dinero pagado por el producto.
- Cambio del producto por otro igual o equivalente, según disponibilidad.
- Reparación gratuita cuando sea aplicable al tipo de producto.
Casos que revisamos por garantía
Estos ejemplos ayudan a entender cuándo una solicitud puede ser revisada como garantía legal.
Cuándo podría no aplicar garantía legal
La garantía legal puede no aplicar cuando el problema se debe a mal uso, manipulación inadecuada, desgaste normal, intervención del producto, daño atribuible al cliente, uso distinto al indicado o deterioro ocurrido por hechos no imputables a CraftArt. Cada caso será revisado con los antecedentes disponibles.
Cuando te arrepientes de una compra online
El derecho a retracto permite dejar sin efecto una compra online cuando corresponde legalmente y dentro del plazo aplicable.
Cómo funciona el retracto
En compras realizadas por internet, el cliente puede ejercer el derecho a retracto cuando corresponde conforme a la normativa vigente.
- El plazo general es de 10 días desde que recibes el producto.
- En contratos a distancia, la empresa debe enviar confirmación escrita de las condiciones.
- Si esa confirmación escrita no se envía cuando corresponde, el plazo puede extenderse hasta 90 días.
- El producto no debe haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Productos que requieren revisión especial
Algunos productos pueden tener restricciones de retracto, cambio o devolución según su naturaleza, personalización, entrega o uso.
Proceso recomendado
Mientras más completa venga la información, más rápido podemos revisar tu caso y orientarte con la solución correspondiente.
Importante sobre cambios voluntarios
Los cambios voluntarios ofrecidos por CraftArt son una facilidad comercial y no reemplazan la garantía legal ni el derecho a retracto cuando corresponda. Pueden estar sujetos a plazo, stock, estado del producto, comprobante de compra, tipo de producto y costos de envío.
Revisamos tu caso con el pedido a mano
Escríbenos con tu número de pedido, fotos y una explicación breve. Te ayudaremos a identificar si corresponde garantía legal, retracto, cambio voluntario o revisión especial.