🔁 Cambios y devoluciones
Compra con claridad, sin letra chica rara
Queremos que tengas una buena experiencia con CraftArt. Aquí te explicamos de forma simple los plazos, condiciones y pasos para solicitar un cambio, devolución o revisión de tu pedido.
Condiciones principales
¿Cuándo aplica un cambio o devolución?
Para que podamos aprobar una solicitud, el producto debe cumplir condiciones básicas de estado, empaque y trazabilidad de compra.
Detalle de la política
Costos, envíos y reembolsos
Estos puntos ayudan a evitar confusiones antes de iniciar el proceso.
Envíos para cambios
El costo del envío de vuelta corre por cuenta del cliente, salvo que el cambio se deba a un error por parte de CraftArt, como producto incorrecto o defectuoso.
- Si el cambio es aprobado, el nuevo producto se envía una vez recibido el producto anterior.
- Antes del nuevo despacho, revisamos que el producto recibido cumpla las condiciones indicadas.
- Si el error fue nuestro, revisaremos el caso para resolverlo de la forma más justa posible.
Reembolsos
Los reembolsos se realizan solo cuando corresponde una devolución válida y dentro del plazo establecido.
- El monto puede devolverse mediante transferencia bancaria o el mismo medio de pago utilizado.
- El plazo máximo es de 7 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.
- No se reembolsan costos de envío, salvo que exista un error comprobable por parte de CraftArt.
Productos que no aplican
Para cuidar la transparencia del proceso, hay casos en que no podemos aceptar devoluciones.
- Productos personalizados o hechos especialmente a pedido.
- Productos usados, intervenidos o sin empaque/accesorios completos.
- Productos con daños atribuibles al uso o manipulación del cliente.
Proceso recomendado
Cómo solicitar revisión de tu caso
Mientras más información envíes al inicio, más rápido podemos revisar tu solicitud.
1
Escríbenos
Contáctanos por WhatsApp o correo indicando tu número de pedido.
2
Envía antecedentes
Agrega fotos del producto, empaque y una breve explicación del problema.
3
Revisamos el caso
Confirmamos si cumple las condiciones de cambio, devolución o reembolso.
4
Coordinamos solución
Si corresponde, te indicamos los pasos para enviar el producto o recibir respuesta final.
Productos con problemas durante el envío
En CraftArt embalamos cada pedido con cuidado. Sin embargo, una vez entregado el paquete al courier, los daños, golpes, deterioros o problemas ocurridos durante el transporte son responsabilidad de la empresa de envíos. Si necesitas hacer un reclamo, podemos ayudarte con información de respaldo como boleta, seguimiento, fotos del embalaje u otros antecedentes disponibles.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos y revisamos tu caso
Si tienes dudas sobre un cambio, devolución o reembolso, contáctanos con tu número de pedido y el detalle de la situación.
Políticas relacionadas
Complementa esta información con garantía, retracto y condiciones especiales según el tipo de producto.