Términos y condiciones
Estos términos regulan el uso de CraftArt.cl y las compras realizadas en nuestra tienda online, incluyendo productos físicos, personalizados, digitales, descargables, software, plugins y licencias cuando corresponda.
Quiénes somos y alcance de estos términos
Esta página reúne las condiciones generales de uso, compra, pago, despacho, productos digitales, soporte, cambios, devoluciones y garantías aplicables en CraftArt.cl.
Proveedor del sitio
El sitio web CraftArt.cl es operado por Craft Art E.I.R.L., RUT 77.875.774-5, con operaciones en Santiago, Chile. Para consultas, soporte o solicitudes relacionadas con compras, puedes escribir a contacto@craftart.cl o al WhatsApp +56 9 6835 6497.
Al navegar por el sitio, crear una cuenta, enviar formularios, suscribirte a comunicaciones o realizar una compra, aceptas estos términos y las políticas complementarias publicadas en CraftArt.cl.
Información antes de comprar
Trabajamos para mostrar información clara sobre características, precios, disponibilidad, tipo de producto y condiciones aplicables.
Productos ofrecidos
En CraftArt puedes encontrar productos físicos, productos personalizados, papelería, regalos, descargables, productos digitales, software, plugins, licencias u otros productos relacionados.
- Cada producto puede tener condiciones propias indicadas en su ficha, descripción, variaciones o avisos del checkout.
- Los colores, tamaños, terminaciones o diseños pueden variar levemente según pantalla, impresión, stock de materiales o configuración del producto.
- Los productos personalizados o hechos a pedido se fabrican o preparan según las especificaciones entregadas por el cliente.
Precios, promociones y stock
Los precios publicados están expresados en pesos chilenos e incluyen los impuestos que correspondan, salvo que se indique expresamente otra condición.
- Las promociones, descuentos y cupones se aplican según sus propias condiciones, vigencia, stock y restricciones.
- El stock puede variar por demanda, errores de sincronización o disponibilidad de insumos.
- Si detectamos un error evidente de precio, publicación o disponibilidad, podremos contactarte para corregir, reemplazar, anular o reembolsar la compra según corresponda.
Compras, pagos y confirmación
La compra se completa cuando el pago es recibido o confirmado y el pedido queda registrado en nuestro sistema.
Cómo se forma una compra
Para comprar, debes agregar productos al carrito, ingresar datos correctos de contacto, facturación y despacho, seleccionar un método de envío o entrega disponible, elegir un medio de pago y confirmar el pedido.
- Antes de pagar, el sitio puede mostrar un resumen con productos, cantidades, precios, descuentos, costos de envío y total de la compra.
- Luego de la compra, recibirás una confirmación del pedido al correo informado, siempre que los datos ingresados sean correctos.
- La aceptación de la compra puede depender de la confirmación del pago, disponibilidad de stock, validación de datos y condiciones propias del producto.
Datos correctos para evitar problemas
El cliente es responsable de ingresar correctamente su nombre, correo, teléfono, dirección, comuna, región y datos necesarios para la compra. Si existe un error en estos datos, contáctanos lo antes posible. Si el pedido ya fue entregado al courier, la corrección puede depender de las condiciones de la empresa de transporte.
Entrega de productos físicos
Los despachos se realizan según las opciones disponibles al momento de la compra, la comuna, región y cobertura de los couriers.
Despacho a domicilio
Los pedidos físicos pueden despacharse mediante Logística YAD, Blue Express u otros couriers disponibles según destino, cobertura, tipo de producto y configuración vigente en la tienda.
- El costo y plazo estimado de envío puede variar según comuna, región, peso, volumen, disponibilidad y condiciones del courier.
- El envío gratis puede aplicar solo cuando se cumplan las condiciones informadas, como monto mínimo, courier, comuna cubierta u otras reglas vigentes.
- Una vez entregado el pedido al courier, los tiempos finales de entrega dependen de la operación de la empresa de transporte.
Retiro de pedidos
Si la opción de retiro está disponible, se informará durante el proceso de compra o mediante coordinación directa con CraftArt.
- El retiro debe coordinarse previamente y puede estar sujeto a horario, disponibilidad y confirmación del pedido.
- Para retirar, podremos solicitar número de pedido, nombre de comprador o comprobante de compra.
- Si no existe opción de retiro visible en checkout o comunicación oficial, se entenderá que el pedido debe ser despachado por courier.
Descargas, software, plugins y licencias
Los productos digitales no tienen despacho físico. Sus condiciones dependen de la ficha del producto, tipo de descarga, licencia o acceso adquirido.
Entrega digital
Los productos descargables, archivos digitales, plantillas, software o plugins pueden entregarse mediante enlace de descarga, cuenta de cliente, correo electrónico, licencia o acceso habilitado después de la compra.
- El cliente es responsable de revisar la compatibilidad, requisitos técnicos y descripción del producto antes de comprar.
- El acceso o descarga puede estar asociado al correo usado en la compra o a una cuenta creada en CraftArt.cl.
- No se realiza despacho físico de productos digitales o descargables.
Licencias y soporte
Cuando un producto incluya licencia, activación, actualización o soporte, sus condiciones específicas estarán indicadas en la ficha del producto o documentación relacionada.
- Las licencias pueden ser personales, por sitio, por equipo, por tiempo o por plan, según se indique.
- El soporte puede limitarse a instalación, uso básico, errores atribuibles al producto o condiciones contratadas.
- No se considera soporte la modificación personalizada, integración a medida o corrección de conflictos causados por terceros, salvo que se acuerde expresamente.
Derechos del consumidor y condiciones especiales
La garantía legal, el derecho a retracto y los cambios voluntarios son cosas distintas. Aquí las separamos para evitar confusiones.
Garantía legal
Si un producto nuevo presenta fallas o no cumple las condiciones legales aplicables, el consumidor puede ejercer la garantía legal dentro del plazo establecido por la normativa chilena.
- La garantía legal aplica frente a fallas, defectos o incumplimientos que correspondan legalmente.
- El consumidor puede solicitar cambio, reparación gratuita o devolución del dinero, según corresponda.
- La garantía no cubre daños atribuibles al mal uso, manipulación inadecuada, desgaste normal, intervención del producto o instrucciones no respetadas por el cliente.
Derecho a retracto
En compras realizadas por medios electrónicos, el cliente puede ejercer el derecho a retracto cuando corresponda conforme a la normativa vigente.
- El plazo general es de 10 días desde la recepción del producto o contratación del servicio, según corresponda.
- Si no se envía la confirmación escrita exigida por la normativa, el plazo puede extenderse conforme a la ley.
- Para ejercer este derecho, el producto debe ser devuelto en condiciones compatibles con la normativa y no debe haberse deteriorado por hecho imputable al consumidor.
Exclusiones y productos especiales
Existen productos o servicios que pueden tener restricciones de retracto, cambios o devoluciones, siempre que sean informadas de forma clara antes de comprar.
- Productos personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente.
- Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse, caducar rápidamente o correspondan a bienes de uso personal.
- Productos digitales, software, plugins, licencias, descargas o servicios ya entregados, activados, utilizados o ejecutados, cuando legalmente proceda informar su exclusión o restricción.
Cambios y devoluciones
Para condiciones detalladas sobre cambios, devoluciones, reembolsos, productos personalizados, costos de envío y revisión de casos, revisa nuestra Política de Cambios y Devoluciones publicada en CraftArt.cl. Si tienes dudas, contáctanos antes de iniciar una solicitud.
Datos personales, cookies y mensajes
El uso de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y las autorizaciones que entregues al comprar, contactar o suscribirte.
Privacidad y cookies
Al usar el sitio, podemos tratar datos necesarios para gestionar compras, pagos, despacho, soporte, seguridad, formularios, cuentas, descargas y comunicaciones autorizadas.
- El sitio puede usar cookies necesarias, funcionales, analíticas o publicitarias según tus preferencias.
- Los pagos se procesan mediante plataformas externas seguras. CraftArt no almacena los datos completos de tarjetas bancarias.
- Puedes revisar más detalles en nuestra Política de Privacidad.
WhatsApp y correos
Podemos contactarte por correo o WhatsApp para información relacionada con tu pedido, soporte, entrega, cambios, devoluciones o consultas realizadas por ti.
- Las comunicaciones promocionales por WhatsApp o correo se enviarán cuando exista autorización o una base aplicable.
- Puedes solicitar dejar de recibir promociones escribiendo BAJA o contactándonos directamente.
- Los mensajes transaccionales de pedido pueden ser necesarios para cumplir correctamente la compra.
Cuentas, propiedad intelectual y responsabilidad
El uso correcto de la tienda protege tanto al cliente como a CraftArt.
Cuentas de usuario
Si creas una cuenta, debes mantener tus datos actualizados y resguardar tus accesos. Eres responsable por el uso de tu cuenta cuando el acceso provenga de tus credenciales.
- No debes usar datos falsos, de terceros sin autorización o información que impida gestionar correctamente la compra.
- CraftArt puede suspender o restringir cuentas con uso fraudulento, abusivo o contrario a estos términos.
Propiedad intelectual
El contenido del sitio, diseño, textos, fotografías, elementos visuales, marca, software, documentos, archivos, plantillas, plugins y materiales digitales pertenecen a CraftArt o sus respectivos titulares.
- No está permitido copiar, revender, distribuir, modificar o explotar contenidos digitales sin autorización.
- La compra de un producto digital o licencia no transfiere propiedad intelectual, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Limitaciones razonables
CraftArt trabaja para mantener el sitio operativo y seguro, pero pueden existir interrupciones por mantención, errores técnicos, servicios de terceros, problemas de hosting, pasarelas de pago, couriers, fuerza mayor u otras situaciones fuera de nuestro control razonable. En esos casos, buscaremos resolver el problema de forma proporcional y de buena fe.
Actualizaciones y normativa aplicable
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales, comerciales, técnicos o de funcionamiento de la tienda.
Vigencia de los términos
Estos términos pueden ser modificados, actualizados o complementados en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en CraftArt.cl. Las compras realizadas antes de una modificación se regirán por las condiciones informadas al momento de la compra, salvo que la ley indique algo distinto o que una actualización beneficie al consumidor.
Cualquier controversia o situación no regulada expresamente se resolverá conforme a la normativa chilena aplicable, especialmente la Ley del Consumidor y demás normas relacionadas con comercio electrónico, protección de datos personales, garantías, retracto, pagos y documentación tributaria cuando corresponda.
Contáctanos antes de comprar
Si tienes dudas sobre un producto, despacho, garantía, retracto, producto digital, licencia o cualquier condición de compra, escríbenos antes de finalizar tu pedido.
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