Detalles hechos a pedido, con información clara
En CraftArt algunos productos pueden personalizarse con nombres, frases, diseños, temáticas, colores, archivos o indicaciones especiales. Aquí te explicamos cómo funciona el proceso, qué debes revisar antes de aprobar y qué condiciones aplican para productos hechos a pedido.
Qué consideramos personalizado o hecho a pedido
Un producto personalizado es aquel que se prepara especialmente con información, diseño o elección entregada por el cliente.
Cómo funciona un pedido personalizado
El proceso puede variar según el producto, pero normalmente seguimos estos pasos para evitar errores.
Revisa bien la información antes de confirmar
En productos personalizados, un error pequeño puede quedar impreso, cortado o aplicado en el producto final.
Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de entregar información correcta, completa y revisada antes de la preparación del producto.
- Revisa ortografía, nombres, fechas, frases, colores, medidas e indicaciones especiales.
- Si envías imágenes o archivos, asegúrate de que tengan buena calidad y correspondan al uso solicitado.
- Si necesitas un cambio, avísanos lo antes posible antes de que el pedido entre a producción.
- Una vez iniciado el proceso de producción, puede que no sea posible modificar el pedido sin costo adicional.
Importante sobre aprobación de diseño
Si el producto requiere revisión previa, maqueta, muestra digital o confirmación por parte del cliente, entenderemos que la aprobación permite avanzar con la preparación. Después de aprobada una propuesta o iniciada la producción, los cambios pueden estar sujetos a factibilidad, tiempo disponible y costos adicionales.
Preparación y plazos estimados
Los productos personalizados pueden requerir más tiempo que un producto listo para despacho.
Qué puede afectar el plazo
El tiempo final depende del producto, carga de trabajo, disponibilidad de materiales, revisión de datos y rapidez de respuesta del cliente.
Cambios, devoluciones y retracto
Los productos personalizados o hechos a pedido pueden tener condiciones especiales porque se preparan según instrucciones del cliente.
Cómo revisamos estos casos
Cada solicitud se revisa según la normativa aplicable, el tipo de producto, el estado del pedido, la etapa de producción y los antecedentes entregados.
- Si existe una falla atribuible al producto o error de CraftArt, revisaremos la solución correspondiente.
- Si el producto fue preparado correctamente según los datos entregados por el cliente, la solicitud puede tener restricciones.
- Si el producto aún no entra a producción, puede ser posible modificar o cancelar según el caso.
- Si el producto ya fue personalizado, impreso, cortado, armado o preparado especialmente, la solicitud requiere revisión especial.
Uso de recursos enviados por el cliente
Si nos envías imágenes, logos, fotografías, nombres, textos o diseños, debes contar con autorización para usarlos.
Responsabilidad sobre archivos enviados
El cliente declara que tiene derecho o autorización para usar los archivos, imágenes, marcas, fotografías, nombres, textos o elementos enviados para personalización. CraftArt podrá rechazar solicitudes que contengan material ofensivo, ilegal, confuso, riesgoso o que pueda vulnerar derechos de terceros.
- No envíes archivos, marcas, personajes, fotos o diseños sobre los que no tengas autorización de uso.
- La calidad final puede depender de la resolución, nitidez, tamaño y formato del archivo enviado.
- Podemos solicitar otro archivo si el material recibido no sirve para preparar correctamente el producto.
- Si el producto se prepara con un archivo de baja calidad enviado y aprobado por el cliente, el resultado puede verse afectado.
Dudas frecuentes sobre personalizados
Respuestas simples para evitar errores antes de confirmar un pedido personalizado.
Escríbenos antes de confirmar
Si tienes dudas sobre textos, diseños, archivos, colores, tiempos o condiciones de un producto personalizado, contáctanos antes de finalizar tu compra.